#Segment là gì?
Cứ mang thật nhiều traffic về, chạy thật nhiều inbox xong cứ cố gắng mang thêm nhiều user rồi vất đấy. Đây là vấn đề hơn 90% anh em marketer mắc phải.
Phân đoạn là một ưu tiên hàng đầu trong marketing và trên môi trường số phân đoạn giúp chúng ta thực sự tập trung vào 20% khách hàng để mang về 80% lợi nhuận.
Tại sao lấy segment làm trung tâm?
Mọi nền tảng quảng cáo hay quản lý tiếp thị hoặc các nền tảng automation đều vận động dựa trên lõi là phân khúc khách hàng theo các nhóm với các tập hợp là các tiêu chí như Location, Demographic, Device…
Một chiến dịch sẽ bao gồm những gì?
– Channel: Search, Display, Social, Retarget, Dynamic, Other (phân biệt rõ nhé, các kênh khác với các nguồn và nền tảng, anh em marketer VN rất hay đánh tráo khái niệm)
– Source: trong một channel có nhiều nguồn khác nhau thể hệ cho các vị trí đặt quảng cáo.
*VD:
– Channel: Display
– Source: Vnexpress
– Dimension: khái niệm thứ nguyên là căn bản để thực hiện phân đoạn dữ liệu và bóc tách traffic, sắp xếp các segment.
*VD:
– Source/medium: dimension A
– Landing page: dimension B
– Exit page: dimension C
(Phân đoạn cho phép chúng ta sắp xếp logic của hành trình các thứ nguyên. User đi đến từ A, dừng lại ở B và thoát ra ở C)
*VD một vấn đề ko liên quan về việc Grab Uber chiến thắng Taxi truyền thống vì họ hiểu hành trình của tài xế và hành trình của khách hàng. Khi tối ưu hành trình cho tài xế hệ thống sẽ tính toán điểm bắt đầu của tài xế với khoảng cách điểm bắt đầu của khách hàng. Bằng cách tính toán hành trình giúp tài xế ko phải chạy lòng vòng bắt khách (tối ưu overhead cost). Bằng hệ thống dẫn đường qua GPS giúp khách hàng ko bị tốn tiền với quãng đường ngắn nhất đi từ A->B. Đến B rồi hệ thống lại cho tài xế nhận tiếp hành trình khác.
Trên không gian mạng đường đi của một khách hàng từ khi có nhận biết đến khi ra quyết định, và trả tiền cũng cần tối ưu hành trình và đo lường –> User Flow –> Goal Flow –> Event Flow.
– Metric: đơn vị đi lường sẽ giúp anh em biết rõ các con số tác động vào hành trình và kết quả của bán hàng.
*Những gì ko đo lường đc thì ko cải tiến đc!!!
Đo lường đơn vị sai thì xác định là bạn không biết mình sẽ đi đâu về đâu.
Là một tay đua trên môi trường số thì Google hay Facebook là như nhau, đến một quỹ đạo hoặc gia tốc các nhà quảng cáo chạy như nhau. Lúc này yếu tố quyết định là ai am hiểu đường đua hơn sẽ có khả năng chiến thắng ở các khúc cua quyết định.
Dễ hiểu hơn với anh em chạy moto hay car thì vòng tua máy RPM giúp nhận biết khả năng đạt gia tốc của phương tiện ở các điểm quyết định.
Với digital thì vòng tua máy chính là CR (conversion rates) để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi trong hành trình.
Theo Google Analytics: CR=Goal/Session*100%
Theo Google Ads: CR=Conversion/Click*100%
*Lưu ý: Click > Session nên CR bạn thấy trên Analytics luôn lớn hơn CR trên Ads. Đừng lo lắng nếu thấy điều này, hãy tập trung vào CR trên Analytics.
– KPI: đây là đích cuối cùng của segment. Để phân đoạn trở nên có ý nghĩa chúng ta luôn đặt câu hỏi:
*Làm việc này để làm gì?
*Kết quả của việc này là gì?
*Chỉ tiêu cần đạt được là gì?
Và cuối cùng mình chia sẻ cho anh em xác định việc phân tích dữ liệu marketing thông qua cách đặt câu hỏi chuẩn:
1. Vấn đề: Mối lo nào của lợi nhuận tháng này?
2. Cơ hội: Mở rộng lợi ích khách hàng có tăng lợi nhuận ko?
–> Câu hỏi: Chi phí để có khách hàng mới là bao nhiêu?
Jackie Lorg / Cộng đồng Ecomme
